Tienda friki en línea
En los últimos años, las empresas minoristas han pasado de centrarse en el “servicio al cliente” tradicional a aprender a crear experiencias memorables para los clientes. Cada vez se hace más hincapié en ampliar las interacciones omnicanal a través de plataformas, dispositivos móviles, cajas en línea, tiendas físicas y cualquier otro lugar en el que interactúen clientes y empresas.
La trayectoria del comercio electrónico ha traído consigo nuevas y mejores formas de hacer negocios y de mejorar la experiencia omnicanal. Las estadísticas tienen una forma curiosa de mostrar a minoristas y profesionales del marketing el camino correcto, demostrando lo que ya sabemos. La fidelidad a la marca puede ser difícil de conseguir, pero merece la pena, ya que los clientes fieles gastan un 67 % más que los clientes recientes. Del mismo modo, un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los ingresos de una marca en un 75%, lo que deja aún más clara la importancia de una buena experiencia del cliente.
La experiencia del cliente (CX) es de vital importancia para los minoristas, ya que, según HubSpot Research, el 93% de los clientes que están encantados con el servicio que reciben se convertirán en valiosos clientes habituales. Estos mismos clientes también compartirán su marca con otras personas. Un historial de interacciones cálidas y positivas crea una fuerte conexión -conocida como lealtad a la marca- que tiene una media de un 306% más de valor de por vida para las empresas minoristas. Por último, pero no menos importante, también debemos tener en cuenta que el 86% de los clientes dicen que están dispuestos a pagar más dinero por una mejor experiencia del cliente.
Compras en línea pdf
ESCRITO POR: Meaghan BrophyPublicado el 29 de diciembre de 2022Meaghan ha proporcionado contenido y orientación a minoristas independientes como editora de varias publicaciones sobre comercio minorista y ponente en ferias comerciales. Es la autoridad en comercio minorista y electrónico de Fit Small Business.
Un perfil de comprador es una descripción de un cliente o conjunto de clientes. Suele describir al cliente objetivo o ideal de una empresa y puede incluir información demográfica y geográfica, así como intereses y pautas de compra.
Básicamente, cada persona compra de forma diferente y, por tanto, tiene perfiles de comprador distintos. Puede que a sus clientes les guste navegar despacio o que se ciñan a una lista y entren y salgan. Los perfiles de comprador identifican diferentes comportamientos de compra y lo que, en última instancia, impulsa la decisión de compra de un cliente.
La mayoría de los minoristas se encuentran regularmente con cazadores de gangas en sus tiendas. También llamados compradores de descuentos, los cazadores de gangas suelen ir armados con cupones o códigos de descuento, saben cuándo son las mejores rebajas y rara vez compran sin algún tipo de oferta en la mano.
Gearbest
ResumenEn este artículo se presenta un marco conceptual para entender las nuevas y futuristas infusiones tecnológicas en las tiendas. En primer lugar, desarrollamos una tipología 2 × 2 de diferentes tecnologías innovadoras y futuristas centrándonos en su nivel de conveniencia y presencia social para el consumidor. A continuación, ofrecemos una serie de propuestas basadas en la idea de que la comodidad y la presencia social pueden desencadenar la vivacidad al aumentar la implicación, las imágenes y la elaboración del consumidor, lo que en última instancia conduce a un aumento de las ventas. Por último, el artículo se centra en cuatro áreas moderadoras -rasgos del consumidor, dimensiones del producto/servicio, modelos mentales y redes sociales- para entender cómo pueden influir en la vivacidad experimentada a través de la tecnología.
Las experiencias de los consumidores con la infusión de tecnología en las tiendas dependen de multitud de factores, entre ellos los rasgos y características del consumidor. Puede tratarse de factores demográficos, como la edad o el sexo, o bien depender de la preparación tecnológica del propio consumidor o de su nivel de experiencia con la tecnología. Nos centramos en la preparación tecnológica para ilustrar su impacto.
Geekbuying iskustva
El comercio minorista ha sufrido una gran transformación en el último año. A medida que las tiendas físicas se veían obligadas a trasladarse a Internet, los hábitos de compra de los consumidores también cambiaban exponencialmente. Esto hizo que el crecimiento del comercio electrónico se acelerara rápidamente.
Sin embargo, la atención se ha desplazado no sólo a la aceleración de las ventas en línea, sino también a la fidelización de los clientes en línea. Los consumidores esperan cada vez más experiencias de compra cómodas y sin complicaciones. Ofrecer esta experiencia de cliente en línea sin fisuras también contribuye al éxito de las ventas y a un crecimiento constante.
El marketing de comercio electrónico es el proceso de promocionar sus productos y servicios entre clientes existentes y potenciales. Su estrategia de marketing de comercio electrónico puede adoptar varias formas diferentes, pero depende principalmente de los objetivos que tenga para su tienda en línea.
Tu estrategia de eCommerce incluye los esfuerzos promocionales que realizas, por ejemplo, en las redes sociales, el sitio web, los motores de búsqueda o las campañas de correo electrónico para atraer más visitantes a tu sitio web y, en última instancia, aumentar tus ventas.
1. Aprenda del año pasado2. Personalice su experiencia de compra 3. Sea proactivo en su enfoque4. Realice ventas cruzadas y ascendentes de forma estratégica5. Gamifique las promociones estacionales de comercio electrónico6. Optimice sus ofertas de comercio electrónico con pruebas A/B7. Destaque con anuncios interactivos8. Vuelva a captar a sus clientes9. Ofrezca asistencia centrada en las ventas10. Automatice las preguntas frecuentes con bots11. Piense primero en los móviles12. Recopilar datos significativos