Elizabeth Hunker – Mobecls Ecommerce Tech Inspire 2021
Contenidos
La investigación de ACRS muestra lo popular y habitual que se ha vuelto el comercio electrónico: la mayoría de los australianos (84%) ha comprado en línea en los últimos tres meses y más de un tercio (37%) de estos compradores lo ha hecho semanalmente.
Tanto el Reino Unido (RU) como Estados Unidos (EE.UU.) también experimentaron altos niveles de ventas en línea, con un 94% y un 84%, respectivamente, que habían realizado una compra en línea en los últimos tres meses y más de la mitad (54% y 53%, respectivamente) de estos compradores que realizaban compras semanales en línea.
La ropa, el calzado y los accesorios, así como los productos de alimentación, fueron los productos más comprados en línea (56% y 41%, respectivamente), seguidos de los artículos para el hogar (por ejemplo, menaje, ferretería) y para el cuidado personal (por ejemplo, cosméticos, artículos para bebés) (33% y 32%, respectivamente).
Los sitios web de minoristas físicos fueron el canal en línea más utilizado para comprar productos al por menor, con casi dos tercios (64%) de los compradores en línea australianos que realizaron una compra por este canal en los últimos tres meses.
Inflación y tendencias de consumo, el boom de las actividades al aire libre
La pandemia ha cambiado el comportamiento de los consumidores en mayor o menor medida, y los minoristas están respondiendo del mismo modo. Desde los primeros días de la pandemia, Ernst & Young ha seguido de cerca estos cambios de tendencia utilizando el Índice de Consumidores del Futuro de EY y la plataforma embrionaria de EY, que muestran un cambio significativo y generalizado de la industria hacia el comercio electrónico. En este artículo, los autores sugieren que, aunque el comercio electrónico seguirá siendo un elemento esencial de la estrategia minorista, el éxito futuro de los minoristas dependerá en última instancia de la creación de una experiencia de cliente cohesionada, tanto en línea como en las tiendas.
Si algo hemos aprendido del año pasado es que las cosas pueden cambiar en un instante: cambios para los que pensábamos que teníamos años de preparación, comportamientos que suponíamos que mantendríamos para siempre, expectativas que tenemos de nosotros mismos y de nuestras organizaciones. Esto se aplica a nuestra forma de vivir, de trabajar y de comprar como consumidores.
Utilizando la plataforma EY Embryonic, también vimos, casi de la noche a la mañana, cómo las estrategias de comercio electrónico pasaban de ser una prioridad perpetua en el plan trienal de cada minorista a un salvavidas desesperadamente necesario que podría permitirles sobrevivir a una pandemia mundial. Descubrimos que los minoristas realizaron aproximadamente 10.000 millones de dólares en inversiones, adquisiciones y asociaciones de comercio electrónico entre mayo y julio de 2020. Estas inversiones abarcaron capacidades logísticas para permitir enfoques de última milla, ligeros en activos, como cocinas fantasma (restaurantes con un espacio para equipos e instalaciones de cocina, pero sin zona de comedor para los clientes que entran) y tiendas oscuras (centros de distribución minorista que atienden exclusivamente a las compras en línea), así como inversiones en la cartera de productos orientadas a las capacidades digitales en IA y blockchain.
Orientación al consumidor, Tendencias en diseño de envases, Home of the
Los cierres patronales que tanto proliferaron el año pasado se han levantado, y los restaurantes, cines y gimnasios han reabierto en su mayor parte. Pero muchos de esos negocios presenciales se enfrentan a la escasez de personal mientras los niños siguen sin ir a la escuela (ya sea por preferencia de los padres o por mandato escolar).
Mientras tanto, como probablemente haya visto en cientos de publicaciones en LinkedIn, muchos oficinistas se enfrentan al reto de volver al trabajo mientras el virus (en distintos grados en todo el país y el mundo) sigue siendo un factor, o deciden dejar su trabajo por una empresa más alejada.
Los minoristas afrontaron el reto, no sólo apoyando más ventas en línea, sino adoptando tecnologías emergentes que creaban conexiones con los compradores o hacían más cómoda su experiencia de cliente.
El comercio electrónico de comestibles se disparó en la segunda semana de marzo de 2020. “En cuestión de meses, el panorama del comercio electrónico de comestibles en Norteamérica se aceleró de tres a cinco años”, escribieron los analistas de McKinsey, que también facilitaron los datos que figuran a continuación:
Cómo Covid-19 ha cambiado la cesta de la compra de Indonesia
En los dos últimos años, el mercado mundial del comercio electrónico ha experimentado un cambio revolucionario. Los consumidores se han acostumbrado a comprar artículos desde la comodidad de su casa -un cambio espoleado en gran medida por los estrictos cierres y las restricciones de movimiento- y muchos analistas coinciden en que este cambio en el comportamiento de los consumidores ha impulsado el sector del comercio electrónico al menos cinco años. Este cambio en el comportamiento de compra, además, parece que será permanente y no transitorio.
Se espera que el mercado mundial del comercio electrónico alcance los 4,92 billones de dólares en ventas a finales de 2021, lo que representa un crecimiento interanual del 17%. Este crecimiento es, sin embargo, inferior al aumento estelar del 26% experimentado por el mercado en 2020. Se prevé un crecimiento sostenido de dos dígitos en los próximos tres años, lo que representa una enorme oportunidad para las empresas que aún no han proporcionado a sus clientes un canal de venta en línea.
Las empresas que aún no habían invertido en establecer una presencia en línea fueron las más afectadas por la pandemia. Según datos de Yelp, 163.735 negocios habían cerrado debido a la pandemia en agosto de 2020, y el 60% de estos cierres fueron permanentes (97.966). Los negocios que se trasladaron a Internet, en cambio, han podido sobrevivir en gran medida o incluso prosperar.